获取用户对应用程序和Web服务反馈的措施

2020.08.04

为了获得真正好的服务,必须不断获得用户的诚实反馈。无论如何,我认为重要的是创建一种机制,使收集各个方向的用户意见变得容易。

当然,如果尝试按原样反映用户的所有意见,那么模糊的最糟糕的事情将完成,因此您必须在听取意见后决定要做什么。

好吧,以上故事的前提是如何使反馈变得容易,所以我将在其中进行尝试。

负面意见很难说

在原始文本中,下属应该首先认识到很难诚实地对老板说。

如果您是服务用户,那么您不是老板,也不是您的下属,因此说起来容易些,但是任何人都很难说出负面意见。

我认为乔布斯这样的人不会在没有别人的感觉的情况下说出任何话。

在原始文本中,写有“认识到舆论家的恐惧”。

您可能会认为说恐怖是夸张的,但我认为这种认识确实很重要。例如,即使我对服务有话要说,但心理状况如下。

“在这里很难使用,但是我担心如果我说很难在Twitter的开发团队上使用,那么另一个人会感到恶心。Twitter不是匿名的。

“我不知道在这里使用它是否困难,但也许我只是不了解如何使用它。我不愿意发表深刻的观点并公开我的白痴。沉默。”

“我认识提供这项服务的人,因此很难说负面的话。让我们继续前进。”

好吧,任何人都很难说这是一件负面的事情。但是负面意见是值得的!

反馈是痛苦的

例如,非常重要的观点是,由于该原因而停止了该服务,或者因为我不理解而放弃了该服务。

但是这些人不想发表自己的意见,因为这首先是痛苦的。

通常是这种情况。

“这项服务在这里很难使用。我想说的是,如果开发者在我旁边倒立,给我发送电子邮件不是太多。找到要说的地方很痛苦。”

“我希望您改善服务的这一部分。很高兴收到您的来信,但我无法轻松找到Twitter帐户或意见箱。因为这很痛苦,所以放弃。”

“首先写句子是很痛苦的。”

同样,喜欢该服务的人更有可能提出改进要求,但是那些认为暂时没有用的人不会花时间来提供反馈。

出于这些考虑,我将写出各种措施。

经常征求意见

我不愿发表自己的意见,但是在很多情况下,如果有机会可以提供反馈。

因此,如果您有持续不断的机会,请务必听取您的意见,以免受到伤害。

“对于我们的客户,如果您有任何投诉或要求,我希望收到您的来信,因此,请随时通过电子邮件或电话与我联系。

最后,我得到了我的电话号码,所以感觉就像我要打电话来谈论各种事情。

我刚刚想到的是,您应该编写一个脚本并定期在Twitter官方帐户中发布推文,例如“如果您对该服务有任何评论,请随时告诉我们。”

但是,此时重要的是不要让您感到不适的调节量,这在这里很困难。

例如,如果您在Twitter上使用egosearch并突然回覆一个正在谈论您服务的用户,并回复“谢谢您使用我们的服务!如果您有任何意见,请给我们反馈!”对。

对于那些不感兴趣的人,例如垃圾邮件,电子邮件发送的时间也非常困难。

此外,取消时我经常会看到反馈表格,但是那一刻我想尽快完成这项工作,所以我总是随机检查并提交表格。

这些数字可能没有意义。

创造一种容易发表意见的情况

我认为这真的很重要。例如,如果支持电子邮件是在此处显示的干燥支持页面,则发送意见有点困难。

“我阅读了您的所有意见。这非常糟糕,因此请不要犹豫,给我负面意见。”

如果有句子,我认为很容易提供反馈。

另外,例如,我个人认为以这种方式显示写作示例会很好。

“(例如)我感到困惑。我觉得很难使用。我不满意。请随时给我们您的意见。”

这样的事情。

但是,我正在制作iPhone应用程序,但是如果我在“设置”屏幕上实际写了太多这样的句子,则应用程序的界面会变脏,并且整体设计会变差。

真的很难 ..